行业需求
随着全业务竞争的全面展开，运营商间的竞争日趋激烈，为有效增强中国电信综合竞争能力，需要尽快提升企业信息化的整体能力，实现更好的客户服务、更好的IT业务需求支撑、更有效的全网内部协同、更好的IT运营维护质量、更低的IT运营成本和更精确的IT管理，实现IT工作符合规范、质量可控、可衡量及并能够持续优化提升。当前，从IT角度来看，尚存不少调整。
1IT客户/用户与IT部门缺乏统一规范的接触渠道，客户感知较差
2IT人员缺少统一的工作及协同手段，信息共享困难，协作效率不高
3缺少IT资产与配置的有效管理手段，资产与配置信息难以查询
解决方案
01
统一的运维门户
IT服务管理系统是IT部人员日常工作的主要工作台，包括流程管理功能、业务功能、配置数据管理功能。
02
公共流程平台
支持所有IT运营管理相关的流程管理功能，具备流程自定义和灵活配置以及跟踪监控的能力；提供多种用户接入渠道和用户自助服务功能，支持所有与IT服务相关的服务请求、投诉抱怨、新业务需求等受理与执行，并提供服务全过程的实时监控、闭环管理和量化考核。
03
全面解决方案
支持网络、系统、安全、桌面、运维管理一体化的全面解决方案。
04
第三方平台对接
支持与Tivoli/Openview/Netcool等第三方平台的对接；同时通过统一数据汇集接口，与国内网管、安管产品对接；具有良好的扩展性，能满足电信行业不断增长的监控管理需求。
应用价值
业务需求有效管理：建立IT与业务部门之间的需求沟通平台，更好地管理IT业务需求的分析和落实
IT成为业务驱动力：基于质量可控的IT服务实现企业差异化竞争，推动企业业务竞争力
IT业务价值得到量化：通过可重复的流程和质量目标，IT业务价值得到量化并持续改进
客户满意度提高：根据业务优先级提供IT服务，更好地管理各种客户期望
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