行业需求
政府部门信息化建设不断深入，IT系统规模日益庞大，如何保障IT系统的稳定运行，提高IT服务质量，成为政府信息化部门面临的重要课题。
政府IT运维管理面临的主要挑战：
1运维服务标准化程度不高，服务质量难以衡量
2运维人员绩效考核缺乏量化指标
3外包服务商管理困难，服务质量难以控制
4运维知识缺乏积累，重复问题处理效率低
解决方案
01
基于ITSS标准的运维服务管理
系统内置符合ITSS标准的运维服务流程，帮助政府部门快速建立标准化的运维服务体系。
02
多维度绩效考核
提供基于人员、岗位、项目的绩效考核指标体系，支持SLA考核，实现运维人员绩效的科学量化。
03
外包商管理
支持外包商服务过程管理，提供外包商服务质量监控手段，有效管理外包服务。
04
知识库管理
内置知识库管理功能，支持知识的沉淀和共享，提高问题处理效率。
应用价值
快速建立符合ITSS标准的运维服务体系
实现运维人员绩效考核的科学化、量化化
有效管理外包服务，提高外包服务质量
积累运维知识，提高问题处理效率
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