行业需求
政府部门信息化建设不断深入，IT系统规模日益庞大，如何保障IT系统的稳定运行，提高IT服务质量，成为政府信息化部门面临的重要课题。
政府IT运维管理面临的主要挑战：
1运维服务标准化程度不高，服务质量难以衡量
2运维人员绩效考核缺乏量化指标
3外包服务商管理困难，服务质量难以控制
4运维知识缺乏积累，重复问题处理效率低
解决方案
01
基于ITSS标准的运维服务管理
系统内置符合ITSS标准的运维服务流程，帮助政府部门快速建立标准化的运维服务体系。
02
多维度绩效考核
提供基于人员、岗位、项目的绩效考核指标体系，支持SLA考核，实现运维人员绩效的科学量化。
03
外包商管理
支持外包商服务过程管理，提供外包商服务质量监控手段，有效管理外包服务。
04
知识库管理
内置知识库管理功能，支持知识的沉淀和共享，提高问题处理效率。
应用价值
快速建立符合ITSS标准的运维服务体系
实现运维人员绩效考核的科学化、量化化
有效管理外包服务，提高外包服务质量
积累运维知识，提高问题处理效率
常见问题（FAQ）
是否支持信创与国产化？
支持信创适配与国产化部署，满足政务环境对自主可控与安全合规的要求。
方案是否符合ITSS标准？
符合。系统内置符合ITSS标准的运维服务流程，帮助政府部门快速建立标准化运维服务体系。
如何管理外包服务商？
提供外包商服务过程管理与质量监控手段，结合绩效考核指标，有效管控外包服务质量。
如何实现运维绩效考核量化？
提供基于人员、岗位、项目的多维度绩效考核指标体系与SLA考核，实现运维绩效科学量化。
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