前言：随着企业IT建设的不断深入和完善，IT运维管理已成为各行各业普遍关注和不堪重负的问题，随着云计算、大数据、移动应用等新技术的快速发展，IT 运行环境、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理难度，也将越越大。很多IT运维服务人员把自己自嘲为“消防员”，虽然很忙碌，但是还会遭遇“找不到人”，或者“解决问题太慢”等等业务部门的抱怨。是该好好梳理下IT运维管理难题，尽量把困难消灭在问题发生前的时候了。

我们要做什么？

提升IT运维水平，从应对各种挑战开始

提升IT运维水平，首先要找到企业的需求点，应该重点解决哪些问题。不同行业有着不同的挑战，也有着不同的IT运维理解。

招商银行副总经理高旭磊认为：“新业务模式下金融风险亟需应对。在银行业，互联网金融等新的业务模式，在给传统金融业带来极大冲击的同时，更带来不可预测的金融风险。传统银行与互联网金融碰撞过后，不是谁都可以擦出美丽的火花。因此，银行业急切需要通过IT运维管理 练好内功，把风险指数降到最小。”

不仅金融业把IT管理看做企业业务运转的核心内容， 一些高科技、航空航天、教育行业也对更高水平的IT运维提出了更高的技术要求。

人民教育出版社信息部周建强认为：用户需要IT运维管理，不仅是要做到在问题发生前便能够提供服务，同时还要实现对IT服务成本进行控制、规范IT管理工作、进行有效绩效考核等。只有高效的IT服务才能提高用户的满意度。

同样，易思科讯系统专家吴玉强也认为：要把提高系统可用性、响应速度，作为支撑企业IT 部门提供服务的最有效管理体系，其根本目的还在于提升最终用户体验。

中航国际控股信息部孙经理则特别强调：“IT运维管理最重要一点是，让IT运维管理者预见性的把问题消灭在萌芽状态。”他期待，有一天IT管理者们能够一边轻松地喝着咖啡，一边解决工作中的相关问题，这可能是IT运维管理需要实现的很理想的一个状态，也是诸多IT运维管理技术在努力实现的最高目标。