Ø 应用价值

1. 统一的流程规范和平台，及降低了管理的难度，也可保证数据和经验的传承，为服务不断改进打下了坚实的基础；

2. 绩效量化管理，是客观评价供应商的服务质量的基础，是我们选择合适的供应商的重要依据。

Ø 行业需求

IT外包市场的不断发展，吸引了越来越多的企业进入IT服务领域如何在众多的竞争对手中脱颖而出，关系、价格不是企业赢单的唯一要素，如何以合理的成本提供高质高效的服务，才是服务商立足于IT服务市场的根本。

电子政府的不断更新和推进，IT基础架构不断增多，并且对其功能的要求也越来越高。政府信息公开、网上办公、便民政策越来越依赖信息化，所以政府软件应用也成急剧上升趋势。电子政务系统的数据中心的复杂度变大、基础设施不断升级、技术越来越复杂，面对这些问题，如何在IT系统 逐渐复杂的情况下建立高效、规范的电子政务运行体系，提高IT管理水平，改善政务系统的运行质量，已经成为当前各级政府信息化领导面临的重要问题。

近年来，IT服务外包已逐渐成为一种趋势和主流。借助第三方公司力量，为电子政务保驾护航，已经成为大多数政府部门的选择。政府部门保留了信息化规划和管理职能，将执行职能外包给第三方，这种方式缓解了IT运维的压力，但也带来了新的问题。

1. 政府外包项目年年招标，不可避免的会更换供应商，运维数据和经验很难传承，服务改进无从谈起； 2. 政府部门通常会将项目分成给不同的供应商以降低风险，但带来的问题是管理复杂度增加，每家供应商的管理风格、制度、工作方式各不相同，如何统一管理是一个难题； 3. 供应商服务绩效和服务质量如何评价、量化、监督和改进我们一直再提，但却没有有效的应对措施； 4. 因缺乏有效的数据支撑，如何为政府信息化主管单位提供项目相关的预算、过程文档以及工程文档也是一个棘手的问题。

Ø 解决方案

1. 制度和规范统一：内建基于ITSS的服务流程、规范以及作业，可规范各家供应商的工作方式、方法，提供一致的服务；

2. 绩效量化管理：可针对供应商提供量化的绩效考核指标和服务质量指标，并可对其进行监控、提醒以及各供应商之间的横向对比分析；

3. 和信息化主管单位管理要求对接：系统内置国家信息化主管单位对项目监管的指标要求，并可自动采集相关数据，为项目监管提供重要素材。