高效IT运维管理拒绝“消防员”角色---方法论

方法论

高效IT运维管理，有章可循

谈到金融行业IT运维管理的关键点，招商银行有自己的实践心得。

首先，招行运行中心在IT运维管理建设过程中没有选择一哄而上的方式，而是结合招行运行中心在不同阶段的技术及管理现状进行进行良好规划，采取重点有序、逐步开展的策略。例如，从2009年开始启动ITIL实施项目，使运行中心人员接触、了解并逐步掌握国际上先进的管理标准和方法；2012年招行运行中心信息安全与服务管理体系咨询项目，结合招行运行中心管理最佳实践形成系统化的管理机制；后续结合招行的最佳实践形成行业标准，推动行业的发展；这些都体现招行在IT运维管理项目过程中厚基础、宽口径的理念。

其次，招行的IT运维管理项目在最终落地及电子化实施上具有自身的优势和特殊；运行中心的运维管理项目成果最终都需要通过电子化平台进行实施和落地，确保执行的一致和高效。

一定要在规划上做到“重点有序，逐步开展”，对于教育行业也一样。人民教育出版社是把IT运维与管理制度进行了很好的结合。同时，在技术平台实施上线后，企业必须要主动配合使用，这就要求系统管理员也能放弃过去的管理方式，使用运维系统；同时丰富自身知识库，对运维管理划分优先级，并分级提供运维支持。

作为高新技术企业的易思科讯，则在IT运维解决方案选型方面有自己的见解，吴玉强表示：“企业应对不同产品进行POC，基于POC中多维度综合评分的结果，如产品功能、稳定性、安装维护成本、价格、易用性等指标，最终综合考虑，才可选定适合自身使用的产品。”

IT运维管理建设首先要明确自己的定位，充分考虑IT 运维管理在企业环境中的价值、以及如何提供价值。而对于运维管理工作人员来讲，正如中航国际孙经理所言：“我们不仅仅只是把自己定位于消防员的角色”！

拒绝“消防员”角色，这对很多企业来说很难，不仅需要更长的时间、更多的系统投入，甚至涉及流程的改变、管理的变革等等。但只有树立更高标准，才能直接对IT运维管理所采取的行动产生驱动作用。作为IT工作者，要提升自己的能力。一方面，需要面对用户提出来的各种需求；另一方面要对后台一堆复杂的系统和设备进行管理，包括网络设备、数据库、存储网络线路等，需要考虑如何把这些内容纳入到全景式的监控下，一旦出现问题就能很快发现、迅速解决。也就是IT运维管理人员常说的一句话：“努力把各类问题解决在内部，消除在萌芽状态！”。